אני לא מפתח אסטרטגיה בתהליך פורמלי ארוך שנמשך חודשים. אני עובד אחרת, בשיטה שפיתחתי אחרי שנים של עבודה עם אתגרים שנראו בלתי פתירים. זו שיטה של פיצוח אתגרים גדולים. היא מאפשרת לנו להגיע לפריצות דרך תוך שעות או ימים, לא חודשים. זה לא בגלל שאנחנו עובדים "מהר ומלוכלך", אלא בגלל שאנחנו שואלים את השאלות המדויקות.

הרגע שאני הכי אוהב הוא כשפתאום משהו נפתח. כשרעיון חדש מופיע ואיתו המחשבה: "רגע, איך לא חשבנו על זה קודם?" זו הנקודה שבה מטרות שנראו בלתי אפשריות הופכים לאפשריות. זה מפתיע, מרגש ומרגיש כמו קסם. אני יודע שזה נשמע יומרני אבל זה נכון.

יש עיקרון שמנחה אותי כל הזמן: הצלחה עסקית נובעת מהתנהגות של לקוחות. השאלה היא: האם הלקוחות שלך יתנהגו בדרך שמשיגה את המטרות שלך? לכן כל אסטרטגיה שאני מפתח בנויה על הבנה עמוקה של מה מניע אנשים, מה גורם להם לרצות משהו, מה גורם להם לפעול.